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Introducción


Las expectativas y hábitos de los consumidores requieren una adaptación rápida y eficaz del comercio a sus exigencias.

La forma tradicional de comprar está cambiando. El cliente que no necesite una atención personalizada, puede utilizar internet o acudir a una gran superficie.

Por el contrario, el cliente que desea una relación directa con el comerciante, espera de éste que sea un autentico profesional. Se le pide que sea experto en su materia y pueda asesorar al consumidor en caso de que así lo solicite y además que le dispense un trato agradable y tenga la suficiente empatía para tratar a cada cliente según sus necesidades.

El producto ha pasado a un segundo plano en la relación comerciante-cliente. En este momento, el servicio se ha convertido en el eje del negocio.

Para poder sobrevivir en un entorno tan hostil, el Pequeño Comercio busca estrategias que fortalezcan su competitividad, como:

I. La especialización

II. Diversificación y pluriactividad

III. Mayor innovación tecnológica

IV. El desarrollo y la calidad de los servicios a los clientes y la expansión y profundización de las relaciones con los mismos

V. El asociacionismo

Con el programa que presentamos, hacemos incidencia principalmente en la cuarta estrategia de las enunciadas precedentemente, cuyo objetivo es aportar un servicio excelente al cliente a través de la mejora de la calidad.

El Consejo Superior de Cámaras lidera y coordina una iniciativa cuyo fin último es la mejora de la competitividad del sector del comercio minorista y el apoyo a los empresarios de este colectivo, que ha generado gran expectación en todos los rincones de España debido principalmente a dos aspectos: su implantación en toda la geografía nacional a través de las sedes de las Cámaras de Comercio, Industria y Navegación y sobre todo la credibilidad que aporta la institución cameral con una experiencia contrastada en gestión de proyectos y un amplísimo currículum de iniciativas de apoyo al mundo empresarial.